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悩み解決

メルカリ利用制限に身に覚えがない？原因と解除方法を解説

 
メルカリ 利用制限 身に覚えがない




「メルカリから突然、アカウントの利用制限通知が届いた…」
しかも身に覚えがない。
それ、かなり焦りますよね。

売上金も引き出せないし、出品も購入もストップ。
理由もよくわからず、
ただアカウント停止の事実だけが突きつけられる――。
これ、まさに「不安のどん底」に
突き落とされるような感覚です。

でも安心してください。
この利用制限、原因を特定し正しく対処すれば、
解除される可能性は十分あります。

実際には、

・システムエラー
・誤検知
・他ユーザーからの通報
・規約違反の見落とし
・乗っ取り被害など

知らぬ間に巻き込まれていた…
というケースも多いんです。

この記事では、
「メルカリ利用制限に身に覚えがない」
と感じている方に向けて、

・考えられる原因
・事務局への問い合わせ方法
・本人確認の手順
・再開のポイント

まで、わかりやすくまとめました。

「何をすればいいのか全く分からない」
――そんな今のあなたに、
確かな道筋を示します。

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メルカリの利用制限に身に覚えがない場合の原因とは

システムエラーや誤検知の可能性

メルカリには、自動でユーザーの
行動を監視するシステムがあるんです。
そして規約違反の疑いがあると、
利用制限がかかる仕組みになっています。

でも、これがちょっと厄介で。
まったく問題のない取引でも、
システムが「怪しい」と
判断してしまうケースがあるんですよね。

たとえば、短期間にたくさんの取引をしたり。
あるいは、商品説明に特定のワードが
入っていて誤解されたり。

こうした誤検知によって、
身に覚えがないまま制限されてしまうことがあるんです。

――いやもう、これ、こっちからしたら
ホント勘弁してくれって話ですよ。
こちとら真面目に使ってるだけなのに、
急に「アウト！」って。
朝起きたらアカウント止まってるとか、
胃に悪いってば……。

他ユーザーからの通報による調査

メルカリでは、他のユーザーからの
通報がきっかけで、
アカウントの調査が行われることもあります。
そして、内容次第では
一時的に利用制限がかかるんです。

もちろん、通報が必ずしも
正しいとは限りませんよね。
中には、誤解やちょっとした行き違い、
場合によっては悪意のある通報もあります。

……もし自分がそんな目に遭ったら、
正直メンタル来ますよ。
「は？なにそれ？ふつうに売っただけやん」
ってスマホに向かって独り言いいますもん。
特に悪意の通報だったりすると、
「こっちは小遣い稼ぎしてただけやのに…」って凹みますって。

それでも、メルカリとしては調査の必要があるので、
一時的に制限がかかってしまうことも。
この場合は、しっかりと事務局に事情を説明して、
誤解を解くことが大切になってきます。

見落としている規約違反の可能性

「いや、自分はちゃんと使ってるはず」
そう思っていても、
実は規約に引っかかっていた…
というケースもあるんです。

たとえば、出品しちゃいけない商品をうっかり出していたり。
知らないうちに、取引で相手に
不快な思いをさせていたり。

一見、何気ない行動でも
ルール違反にあたることがあります。

これ、めっちゃ怖いんですよね。
「え、あれダメだったの？」って
冷や汗かいたこと、自分もあります。
ガイドラインって、よく読まないと
意外と落とし穴があるんです。

なので、まずは事務局からの通知を見直して、
何が問題だったのかを把握しておくと安心です。

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メルカリの利用制限に身に覚えがない場合の対処法

通知内容の確認と保存

まずはメルカリから届いた通知を
しっかり確認しておきましょう。

どんな理由で利用制限がかかったのか、
そこにヒントが書かれていることが多いんです。

通知は「お知らせ」や「事務局からのメッセージ」に
届いていることがほとんどです。
見落としやすい場所だったりするので、
改めてチェックしてみてください。

大事な内容が書かれてることもあるので、
スクショして保存しておくと安心です。
あとで問い合わせるときに
「証拠」として使えますからね。

……とはいえ、通知を見た瞬間の気持ちって、
けっこう複雑ですよね。
「え、なんで自分が？」「え、マジで？」って、
頭の中ぐるぐるします。
わかります、僕も理不尽な通知きたとき、
まず固まりましたもん。

出品履歴の確認

次に、自分の売買の履歴を見返してみましょう。

「もしかしてこれが原因かも…」
って思い当たる商品、ありませんか？

メルカリでは出品NGのものが意外と多くて、
たとえば、偽ブランド、医薬品、コピー品、
あとは著作権を侵害しそうな
アイテムなんかも要注意です。

こういった商品が出品されていると、
ルール違反と見なされてしまいます。
出品履歴をザーッと見て、
該当しそうなものがないかチェックしてみてください。

とはいえ、自分では
「普通の商品だと思ってた」ってケースもありますよね。
「え？これもダメなの？」って、
ほんとショックなんです。

そういうときは、自分を責めすぎずに、
ちゃんと確認すればOKです。

メルカリ事務局への問い合わせ方法

通知も履歴もチェックしたけど、
やっぱり原因が分からない。
そんなときは、事務局に
直接問い合わせるのがいちばんです。

メルカリ問い合わせ

メルカリアプリの
「マイページ」→「お問い合わせ」から、
利用制限について連絡できます。

このとき、「制限がかかった日時」
「確認した内容」「身に覚えがないこと」を
具体的に書くのがコツです。

たとえば、こんな感じです。
以下ご覧ください。

【お問い合わせ文例】

「○月○日頃に利用制限がかかりました。
通知内容を確認し、出品履歴にも違反に
該当するものは見当たりませんでした。
心当たりがまったくないため、
原因のご教示および解除の可否について
ご確認いただけますと幸いです。」

長文じゃなくて大丈夫です。
要点が伝わればOK。
メルカリの中の人も人間ですから、
丁寧な文にはちゃんと応えてくれますよ。

本人確認の手続き

場合によっては、
本人確認を求められることもあります。
これ、ちょっと面倒に感じるかもしれませんが、
ちゃんと対応することで制限解除に近づくこともあるんです。

運転免許証やマイナンバーカードなどを
撮影して送信するだけ。
指示どおりに手続きすれば、
そう難しいものではありません。

でも正直、やる気なくなるんですよね。
「なんでこっちがそこまでしなきゃいけないの？」
って思ってしまう気持ち、めちゃくちゃ分かります。

けど、放っておくと状況は変わりません。
ここはひと踏ん張りして、
さくっと済ませちゃいましょう。
未来の自分のために。

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メルカリの利用制限に関するよくある質問

利用制限はいつ解除されるのか？

利用制限がいつ解除されるのか、気になりますよね。
結論から言うと、それは「ケースバイケース」です。

軽い内容であれば、
早ければ数時間〜数日で解除されることも。
でも、放置したり対応が遅れると、
それだけ解除も遠のいちゃいます。

たとえば本人確認が必要な場合、
早めに書類を出せばスムーズに進みますよ。
逆に後回しにすると…
そりゃ時間かかっちゃいますよね。

……って言われても、正直ツラいですよね。

「なにが悪かったんだろ」って
モヤモヤ抱えながら待つ時間、ほんとに長い。

しかも、通知にヒントが
少なかったらなおさら不安になりますし。

無期限の利用制限になった場合の対応

「無期限」って文字を見ると、正直ビビりますよね。
このケースは、かなり重いペナルティと考えてOKです。

重大な規約違反や、
繰り返しの注意無視などが
原因のパターンが多いです。
事務局から「今後の利用はお断りします」
と判断された状態なんです。

とはいえ、身に覚えがない場合や
誤解の可能性があるなら、諦めるのはまだ早い。
その場合は、きちんと経緯を説明して
再調査をお願いしてみましょう。

…でもね、「いきなり無期限」って、
メンタルに来ますよ。
「え、もうメルカリ使えないの？」
「何が悪かったの？」って。
ちゃんと使ってたつもりだったのに、
門前払いされた気分…わかります、それ。

利用制限中に取引相手から連絡が来たら？

制限中でも、取引中のメッセージはやり取りできます。
つまり、買ってくれた人や売った相手とは連絡できるってことです。

そんなときは、正直に伝えるのがいちばんです。
「すみません、今メルカリ側で
一時的に制限がかかっていて…」みたいな感じで。

「新しい出品や購入は今できないけど、
進行中の取引は問題ないです」って、
やさしくフォローしてあげると相手も安心しますよ。

……ただこれ、なかなか気まずいんですよね。
こっちは誠実に対応してるのに、
誤解されそうで胃がキュッとなりますもん。

メルペイやメルカードだけ制限されることはあるのか？

あります。
メルカリ全体じゃなくて、
「メルペイだけ」「メルカードだけ」が止まることも。

支払いの遅れや、ちょっと怪しい動きがあったときに、
そういった制限がかかることがあるんです。

でも焦らなくて大丈夫。通知に従って、
ちゃんと対応すれば解除されるケースも多いです。

通知はアプリのお知らせや、
登録してるメールアドレスに届いてるはずなので、

見逃さずにチェックしておきましょう。

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まとめ：メルカリの利用制限に身に覚えがない場合の対処法

メルカリで「利用制限されました」って通知が来たら、
誰だって驚きますよね。
しかも身に覚えがないとなると、
不安もイライラも倍増します。

でも、落ち着いて順を追って対応すれば大丈夫。
正しいステップを踏めば、
制限が解除される可能性だってちゃんとあるんです。

まずは通知を確認。出品履歴を見返す。
それでも原因がわからないなら、
事務局に問い合わせましょう。

本人確認が必要な場合は、
指示に従ってしっかり対応してください。

「えっ、そんなことで制限されるの!?」
そんなふうに感じるようなケースも、実際あるんです。
でも、ちゃんと誠実に対応すれば、
メルカリ側も柔軟に判断してくれることもあります。

今回紹介したステップを一つずつ丁寧にこなしていけば、
身に覚えがない利用制限にも、
きっと解決の糸口が見えてくるはずです。

焦る気持ちはよくわかります。
でも、だからこそ冷静に。
ひとつずつ確認して、
できることから動いていきましょうね。

そして、もしこのトラブルをきっかけに
「もっと安心して取引したいな」と思ったなら――
次にチェックしてほしいのがこちらの記事です👇

👉【保存版】メルカリ値引き交渉の断り方と例文集

「身に覚えのない利用制限」にも
「突然の値下げ交渉」にも、
共通しているのは心の揺れです。

でも、正しい対応を知っていれば、
不安は確実に小さくなるんですよね。

少しでも落ち着いて、
そして自信を持って取引できるように。

この機会にぜひ、
そっちの記事もあわせて
読んでおくと心強いと思いますよ。



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